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professionnels immobilier : La Fédération Nationale de l’Immobilier dénonce 6 idées fausses sur les Français et leur perception des

 professionnels immobilier. Une enquête de l’IFOP révèle un bon niveau de confiance et une profession jugée indispensable par les locataires comme par les propriétaires.

Initiée par la FNAIM, cette étude témoigne de l’importance qu’ont les professionnels de l’immobilier auprès des Français. “Nous voulons en finir avec les idées fausses  sur les professionnels immobilier et contrevérités sur nos métiers et la perception qu’ont de nous nos clients”, déclare Jean-François Buet, Président de la FNAIM. Ce professionnel ajoute :

– “Non, nous ne faisons pas un métier inutile : au contraire, les attentes vis-à-vis d’un professionnel sont de plus en plus complexes ; non, nous n’avons pas une mauvaise image.”

– “Oui, les attentes sont fortes pour que nos services évoluent, et le mouvement est enclenché.”

– “Oui, Internet est en train de changer nos clients et nos métiers mais ce n’est qu’un complément au professionnel jugé encore indispensable.”

– “Oui, la FNAIM joue un rôle dans le choix d’une agence.”

Le professionnel de l’immobilier : 1er choix devant les notaires et les particuliers

Dès qu’ils ont à résoudre un problème de logement, les Français s’adressent majoritairement à un agent immobilier et aux professionnels immobilier. Ils font appel à lui bien avant un notaire, un expert ou un particulier. Un choix qui ressort clairement de l’enquête IFOP réalisée en octobre, en ouverture du 67e congrès de la FNAIM. Les particuliers sollicitent en effet principalement les professionnels pour mettre en location ou en gestion leur bien (55 % des réponses), pour le vendre (52 %), ou pour procéder à un achat (49 %).
À la question « au cours des 5 dernières années, avez-vous eu recours aux services d’un professionnel de l’immobilier pour… ? », il ressort que l’estimation d’un bien et l’achat d’un logement en résidence principale sont les principales raisons pour solliciter les services d’un professionnel.

Des clients satisfaits et confiants  avec les professionnels immobilier

L’image des professionnels est particulièrement bonne auprès de ceux qui ont eu à en utiliser les services :

– 64 % des clients en ont une bonne image ;
– 4 personnes sur 5 affirment faire confiance aux agents immobiliers ;
– 80 % se déclarent satisfaits de l’expertise des agences.

Des attentes précises des professionnels immobilier

Par type d’actions, les services utilisés sont différents, mais surtout il est noté que les services dits « traditionnels » sont moins utilisés par les catégories de moins de 30 ans.

À souligner également, une disparité entre la province et la région parisienne : la gestion des relations avec les locataires, notamment, est une prestation plus attendue en province (27 %) qu’en région parisienne (17 %). En revanche, les personnes en recherche d’une location sont plus demandeuses d’accompagnement en région parisienne (33 %) qu’en province (21 %).

Pour l’achat d’un bien, les services les plus utilisés demeurent l’organisation de visites de biens à la vente pour 50 %, l’accompagnement juridique et réglementaire lors d’une transaction pour 32 %, et le diagnostic d’un bien pour 29 %.

Pour la vente d’un bien, la juste estimation du bien (51 %) et la capacité du professionnel à commercialiser le bien (50 %) ainsi que sa capacité à le vendre au prix du client (47 %) sont les trois services les plus fréquemment cités.

Pour la location d’un bien, la sécurisation de la transaction (56 %), la totale prise en charge de la gestion du bien (51 %), les garanties pour les loyers impayés ou dégradations (46 %) et la gestion des relations avec les locataires (24 %) sont les principales attentes.

Du côté locataire, une sélection des biens selon ses critères (49 %), la sécurisation de la transaction (45 %) et des propositions de biens en accord avec son budget (41 %) sont les principales prestations attendues.

Internet est un complément indispensable, qui ne remplace toutefois par le professionnel.

Retrouvez le site Internet des agences immobilières de Sorède, Collioure et Argelès-sur-Mer. Si le réflexe Internet est désormais bien ancré (74 % jugent indispensable cet outil), 73 % affirment qu’Internet est complémentaire d’un contact avec un professionnel. Cependant, l’IFOP constate que la perception de l’utilité du professionnel en complément d’Internet baisse selon la tranche d’âge : ainsi, pour les 25-34 ans, 31 % estiment qu’Internet peut remplacer un professionnel contre 25 % seulement pour les 50-64 ans.

La recherche d’annonces et d’informations reste la principale raison d’utilisation d’Internet (90 % des personnes interrogées déclarent utiliser Internet pour se renseigner). Mais la confiance n’est pas toujours au rendez-vous : 25 % sont peu rassurés par l’outil. On notera que les sites des agences immobilières font jeu égal avec les sites de particuliers en tant que principale source d’information (47 % les déclarent comme leur principale source d’information sur l’état du marché immobilier).

Pour la recherche d’un bien (achat ou location), les sites de particuliers (44 %), les sites d’annonces d’agences (42 %) et les sites d’agences (39 %) sont les 3 principales sources d’information. Les vitrines d’agence sont plébiscitées à 32 %.

La FNAIM : un facteur de choix pour le client choisir le bon professionnels immobilier

95 % des personnes ayant eu un contact avec un professionnel de l’immobilier au cours de ces 5 dernières années déclarent connaître le nom de la FNAIM. Pour ceux ayant choisi une agence affichant son affiliation à la FNAIM, 84 % déclarent que cette appartenance les a incités à privilégier ce professionnel plutôt qu’un autre.

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1 Comment

  1. Éthique et déontologie dans l'immobilier avec la FNAIM

    14 octobre 2017 at 15 h 50 min

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